Visión general
Nuestra política de devoluciones y reembolso tienen una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer ningún intercambio por otro producto o reembolso.
Ser elegible para una devolución, tu producto debe no haber sido usado y que esté en la misma condición en la que se recibió. Debe también tener el embalaje original.
Muchos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Productos como servicios no pueden ser devueltos una vez realizados.
Además, artículos que no pueden ser devueltos también son:
- Regalos
- Productos descargables
- De salud o uso personal
Para completas la devolución, se requiere recibo o comprobante de compra (número de pedido).
Tampoco devuelva la compra al fabricante original.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con signos de haberse usado
- CD, DVD, tapas VHS, software, videojuegos, tapas de cassette, o grabados en vinilo que han sido ya abiertos
- Cualquier artículo que no este en la condición original, ha sido dañado o faltan partes del artículo que no se debe a un error nuestro
- Cualquier artículo que ha sido devuelto 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que tu devolución ha sido recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido la devolución del artículo. También te notificaremos si aprobamos o rechazamos el reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o por el método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días
Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifique la cuenta bancaria de nuevo. Póngase en contacto con su compañía de la tarjeta de crédito o método de pago realizado. Puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se publique en su cuenta.
Sino, póngase en contacto con su banco. Muy a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no hay noticias del reembolso, por favor, contáctenos en el formulario de contacto de la web
Artículos en venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje en el formulario de contacto de la web y nos pondremos en contacto con usted para realizar la gestión.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o fue enviado para entregárselo a usted para más tarde, se le enviará un reembolso del artículo y se le notificará de la devolución.
Envíos y devoluciones
Será el responsable de pagar sus propios costes para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de donde se viva, el tiempo de devolución o intercambio del producto puede variar
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a través el formulario de contacto de la web para preguntarnos sobre reembolsos y devoluciones.
